<aside>
👉 #TOV1
</aside>
<aside>
✳️ Contents
</aside>
Выводы
- На основании 2 тестов "TOV" мы выяснили, что наши пользователи предпочитают коммуникацию "Бариста в Кофейне".
- На основании анализа характеристик мы смогли выяснить, что пользователи предпочитают нейтральный тон в плане юмора и формальности. В плане уважительности пользователям нравится любезная тональность и более прямая увлеченность.
- По результатам второго теста становится ясно, что нам нужно быть осторожными в использовании юмора. Старшая аудитория отдает предпочтение более нейтральному тону. Однако полностью избегать юмора не стоит. Мы должны оставаться тактичными и в нужный момент уметь точечно улыбнуть соискателя!
- Так как по результатам теста пользователи по разному оценивали характеристику формальности "Баристы в кофейне", мы можем позволить себе использовать повседневный/нейтральный тон в угоду простоты коммуникации.
- Нам следует держать наш TOV в уважительном ключе. Пользователи в подавляющем большинстве предпочитают уважительный тон. Это то, чего немного не хватало текущей коммуникации, но выражено в большей степени у "Баристы в кофейне"
<aside>
💡 На основании этих результатов мы можем формировать наш TOV. Однако следует продолжать прощупывать наш голос на разных каналах связи в дальнейшем, уже после формирования и согласования финального TOV, для того, чтобы убедиться в том, что мы консистентны в нашей коммуникации!
</aside>
Выводы по 1 тесту
<aside>
👉 Для полноты картины обратитесь к результатам внизу данного документа. Выводы основаны на результатах опроса где у пользователей был выбор между 3 вариантами текста, каждый из которых соответствовал определенному ToV.
</aside>
- По результатам опроса наши пользователи предпочитают коммуникацию в стиле "Бариста в Кофейне" (40%) и "Текущая коммуникация" (38%)
- Согласно анализу по 4ем характеристикам "Бариста в кофейне" отличается от "Текущей коммуникации" только по 1 критерию - Уважительность. Бариста более любезный, а в текущей коммуникации мы более нейтральны.
- "Бариста" каким его видят наши пользователи не совпадает с тем каким мы его изначально запланировали. Для сравнения мы создали таблицу где можно сравнить наше предварительное видение и видение пользователей на основании опроса.
- Исходя из предыдущих выводов необходимо приблизить "Баристу в кофейне" к нашему видению (Или пересмотреть его), а также четко выделить разницу между баристой и текущей коммуникацией и снова проверить это на пользователях. Ибо на данный момент исходя из результатов пользователи не ощущают значительной разницы между этими двумя войсами.