<aside> 👉 #TOV1

</aside>

<aside> ✳️ Contents

• Финальные выводы
• Выводы по 1 тесту
• Контекст
• Почему это важно?
• Что у нас есть сейчас?
• А мы сами не можем определиться?
• Методология
• Результаты 1 теста
• Результаты 2 теста
• Reference материалы

</aside>

Выводы

• На основании 2 тестов "TOV" мы выяснили, что наши пользователи предпочитают коммуникацию "Бариста в Кофейне".

• На основании анализа характеристик мы смогли выяснить, что пользователи предпочитают нейтральный тон в плане юмора и формальности. В плане уважительности пользователям нравится любезная тональность и более прямая увлеченность.
• По результатам второго теста становится ясно, что нам нужно быть осторожными в использовании юмора. Старшая аудитория отдает предпочтение более нейтральному тону. Однако полностью избегать юмора не стоит. Мы должны оставаться тактичными и в нужный момент уметь точечно улыбнуть соискателя!
• Так как по результатам теста пользователи по разному оценивали характеристику формальности "Баристы в кофейне", мы можем позволить себе использовать повседневный/нейтральный тон в угоду простоты коммуникации.
• Нам следует держать наш TOV в уважительном ключе. Пользователи в подавляющем большинстве предпочитают уважительный тон. Это то, чего немного не хватало текущей коммуникации, но выражено в большей степени у "Баристы в кофейне"

<aside> 💡 На основании этих результатов мы можем формировать наш TOV. Однако следует продолжать прощупывать наш голос на разных каналах связи в дальнейшем, уже после формирования и согласования финального TOV, для того, чтобы убедиться в том, что мы консистентны в нашей коммуникации!

</aside>

Выводы по 1 тесту

<aside> 👉 Для полноты картины обратитесь к результатам внизу данного документа. Выводы основаны на результатах опроса где у пользователей был выбор между 3 вариантами текста, каждый из которых соответствовал определенному ToV.

</aside>

• По результатам опроса наши пользователи предпочитают коммуникацию в стиле "Бариста в Кофейне" (40%) и "Текущая коммуникация" (38%)
• Согласно анализу по 4ем характеристикам "Бариста в кофейне" отличается от "Текущей коммуникации" только по 1 критерию - Уважительность. Бариста более любезный, а в текущей коммуникации мы более нейтральны.
• "Бариста" каким его видят наши пользователи не совпадает с тем каким мы его изначально запланировали. Для сравнения мы создали таблицу где можно сравнить наше предварительное видение и видение пользователей на основании опроса.

• Исходя из предыдущих выводов необходимо приблизить "Баристу в кофейне" к нашему видению (Или пересмотреть его), а также четко выделить разницу между баристой и текущей коммуникацией и снова проверить это на пользователях. Ибо на данный момент исходя из результатов пользователи не ощущают значительной разницы между этими двумя войсами.